Umtausch, Rückgabe und Reklamation
13.08.2025
Hat Ihr Kind das gleiche Geschenk zweimal bekommen? Passt der von Ihnen gewählte Schulrucksack nicht? Macht nichts, wir helfen Ihnen, die Situation zu lösen.
Der erste Schritt ist das Ausfüllen des folgenden Formulars:
Für die Annahme von Waren zum Umtausch gelten die nachfolgenden Bedingungen:
Sie können die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.
Die ungewollte Ware senden Sie bitte an die entsprechende, der unten stehenden Adressen zurück.
Die Ware muss komplett, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren, nicht ausgepackt und in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückgeschickt werden.
Im Falle einer Rücksendung der Ware erstatten wir Ihnen alle Zahlungen auf demselben Zahlungsweg, wie bei der Zahlung, oder auf das von Ihnen angegebene Konto. Bitte beachten Sie, dass wir erst dann zur Rückerstattung berechtigt sind, wenn wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Wir verpflichten uns, die Rückerstattung spätestens innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware vorzunehmen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
Senden Sie die zu reklamierende Ware zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs und dem Reklamationsprotokoll an:
Deshalb bieten wir eine andere Lösung an:
Für alle diese Fälle gelten die freiwilligen Garantieverlängerungen gemeinsam:
Lucie Vlčková
1. Umtausch
Sie können die gekaufte Ware innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kostenlos umtauschen. Die Ware, die Sie umtauschen möchten, sollte an die entsprechende, der unten stehenden Adressen zurückgesandt werden.- ID 98394611, Packeta eCommerce GmbH, Paketfach Packeta eCommerce 1, 1005 Wien (Österreich) [Rücksendungen können nur mit der Österreichischen Post verschickt werden. Rücksendungen, die mit einem anderen Spediteur verschickt werden, können nicht angenommen werden.]
Für die Annahme von Waren zum Umtausch gelten die nachfolgenden Bedingungen:
- die Ware muss komplett, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren, nicht ausgepackt und in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückgeschickt werden
- Brettspiele, Baukästen und Kreativsets müssen ebenfalls eine unbeschädigte Verpackung haben.
- Die Rücksendungskosten gehen zu Lasten des Käufers.
- Senden Sie bitte die Ware als gewöhnliche Sendung (Nachnahme wird nicht akzeptiert) an die entsprechende, der unten stehenden Adressen zurück:
- ID 98394611, Packeta eCommerce GmbH, Paketfach Packeta eCommerce 1, 1005 Wien (Österreich) [Rücksendungen können nur mit der Österreichischen Post verschickt werden. Rücksendungen, die mit einem anderen Spediteur verschickt werden, können nicht angenommen werden.]
- Die Kosten für die Zusendung der Ersatzware müssen vom Wert der Ware, für die Sie die Ersatzware auswählen können, abgezogen werden (z.B. wenn Sie eine Ware im Wert von 25 Euro umtauschen und eine andere zusenden möchten, darf die ausgewählte Ersatzware maximal 19 Euro wert sein, die restlichen 6 Euro sind die Versandkosten (Dies richtet sich jeweils nach der aktuellen Versandpreisliste zum Zeitpunkt der Zusendung der neuen Sendung mit der Ersatzware).
- Wenn der Preis der Ersatzware niedriger ist als der Preis der ursprünglich gekauften Ware, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz auf Ihr Konto.
2. Rückgabe / Rücksendung
Sie können die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.Die ungewollte Ware senden Sie bitte an die entsprechende, der unten stehenden Adressen zurück.
- ID 98394611, Packeta eCommerce GmbH, Paketfach Packeta eCommerce 1, 1005 Wien (Österreich) [Rücksendungen können nur mit der Österreichischen Post verschickt werden. Rücksendungen, die mit einem anderen Spediteur verschickt werden, können nicht angenommen werden.]
Die Ware muss komplett, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren, nicht ausgepackt und in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückgeschickt werden.
Im Falle einer Rücksendung der Ware erstatten wir Ihnen alle Zahlungen auf demselben Zahlungsweg, wie bei der Zahlung, oder auf das von Ihnen angegebene Konto. Bitte beachten Sie, dass wir erst dann zur Rückerstattung berechtigt sind, wenn wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Wir verpflichten uns, die Rückerstattung spätestens innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware vorzunehmen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
3. Reklamation
Die Abwicklung einer Reklamation ist bei Agatha's Welt schnell und einfach. Es ist lediglich erforderlich, die nachstehenden Schritte zu beachten:
- Bitte geben Sie in das obige Formular mindestens die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und bestätigen Sie diese.
- In den nächsten Schritten des Formulars fügen Sie bitte Fotos der zu reklamierenden Ware bei und beschreiben den Mangel so genau wie möglich. Dies hilft, die Bearbeitung der Reklamation zu beschleunigen.
- Wir werden dann die von Ihnen eingereichten Informationen zur Reklamation prüfen. Anschließend werden wir uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
- Wird die Reklamation anerkannt, muss die zu reklamierende Ware zur Prüfung an die unten stehende Adresse geschickt werden:
- ID 98394611, Packeta eCommerce GmbH, Paketfach Packeta eCommerce 1, 1005 Wien (Österreich) [Rücksendungen können nur mit der Österreichischen Post verschickt werden. Rücksendungen, die mit einem anderen Spediteur verschickt werden, können nicht angenommen werden.]
Senden Sie die zu reklamierende Ware zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs und dem Reklamationsprotokoll an:
- ID 98394611, Packeta eCommerce GmbH, Paketfach Packeta eCommerce 1, 1005 Wien (Österreich) [An dieser Adresse werden nur Pakete der Österreichischen Post angenommen.]
Reklamation von Schulrucksäcken und -ranzen
Marken wie Topgal, Hama, Ergobag, Coocazoo, Baagl, etc., die Sie in unserem Angebot finden, zeichnen sich durch die hohe Qualität ihrer Produkte aus. Trotzdem kommt es natürlich ab und zu vor, dass ein Schulranzen oder -rucksack repariert werden muss. Wir sind uns dessen bewusst, dass die 30-Kalendertage-Frist für die Bearbeitung einer Reklamation sehr lang ist in einem Schuljahr, in dem ein Kind jeden Tag den Schulranzen / -rucksack zur Schule trägt.Deshalb bieten wir eine andere Lösung an:
- Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Schulranzen / -rucksack feststellen, machen Sie bitte ein detailliertes Foto von der beschädigten Stelle und senden Sie uns ein paar Fotos des Ranzens / Rucksacks an die E-Mail-Adresse reklamation@agathaswelt.at zusammen mit einer ausführlichen Beschreibung des Defekts, einer Rechnungskopie bzw. Rechnungsnr. und Ihren Kontaktdaten.
- Wir beurteilen den Defekt, setzen uns mit dem Hersteller und anschließend mit Ihnen in Verbindung und vereinbaren eine adäquate Lösung des Reklamationsfalls.
Erweiterte freiwillige Vertragsgarantie
Beim Kauf von Schulrucksäcken und -ranzen der folgenden Marken gewähren wir Ihnen eine erweiterte freiwillige Vertragsgarantie im angegebenen Umfang und ab dem angegebenen Datum:- Step by Step Schulranzen und Rucksäcke: Die 4-Jahres-Garantie ab Kaufdatum gilt für die Step by Step Modelle CLOUD, SPACE und 2V1. Die verlängerte Garantie gilt für den Rucksack oder den Ranzen selbst und nicht für das im Set enthaltene Zubehör (z.B. Federmäppchen, Etui, Schuhbeutel, Magic Mags, etc.). Sie gilt auch nicht für anderes separat verkauftes Step by Step Zubehör, Reise- oder Sporttaschen, Vorschulrucksäcke usw. Gilt für Schulrucksäcke, die nach dem 1. April 2024 gekauft werden.
- Ergobag-Schulrucksäcke: Die 4-Jahres-Garantie ab Kaufdatum gilt für den Stoff, die Konstruktion des Rucksacks und den Magnetverschluss. Nähte, die nach der gesetzlichen Standard-Garantiezeit von 2 Jahren reißen, sowie Schnallen, Verschlüsse und Reißverschlüsse fallen unter die gesetzliche Garantiezeit von 2 Jahren. Anderes separat verkauftes Ergobag-Zubehör, Reise- oder Sporttaschen, Vorschulrucksäcke etc. sind von der Garantieverlängerung ausgeschlossen. Sie gilt für Schulrucksäcke, die nach dem 1. April 2024 gekauft werden.
- Topgal Schulranzen und -rucksäcke: Die 4-Jahres-Garantie ab Kaufdatum gilt für Schulranzen und -rucksäcke, die für die Grundschulstufe 1 konzipiert sind, in Bezug auf ihren Stoff und ihre Konstruktion. Ausgeschlossen sind Verschlüsse (Reißverschlüsse, Schnallen), seitliche Netztaschen für Flaschen und Schlaufen sowie Gurte. Die erweiterte Garantie gilt für den Rucksack selbst und nicht für das im Set enthaltene Zubehör (z. B. Federmäppchen, Etui, Schuhbeutel usw.). Sie gilt auch nicht für anderes separat verkauftes Topgal-Zubehör, Rucksäcke für die Primarstufe 2 und Schüler oder Freizeit- und Vorschulrucksäcke usw. Gilt für Schulrucksäcke, die nach dem 1. April 2025 gekauft werden.
- coocazoo-Schulrucksäcke: Für alle coocazoo-Modelle gilt eine Garantie von 4 Jahren ab dem Kaufdatum. Die verlängerte Garantie gilt für den Rucksack oder Ranzen selbst und nicht für anderes separat verkauftes coocazoo-Zubehör, Reise- oder Sporttaschen, COLOUR UP-Dekorationszubehör usw. Sie gilt auch nicht für dekorative Anstecker mit Klettverschluss. Gilt für Schulrucksäcke, die nach dem 1. April 2024 gekauft werden.
- Satch Schulrucksäcke: Die 4-Jahres-Garantie ab Kaufdatum gilt für den Stoff, die Konstruktion des Rucksacks und den Magnetverschluss. Nähte, die nach der gesetzlichen Standard-Garantiezeit von 2 Jahren reißen, sowie die Schnalle und der Reißverschluss fallen unter die gesetzliche Garantiezeit von 2 Jahren. Die verlängerte Garantie gilt nicht für anderes separat verkauftes Ergobag-Zubehör, Reise- oder Sporttaschen, Vorschulrucksäcke usw. Gilt für Schulrucksäcke, die nach dem 1. April 2024 gekauft werden.
- BAAGL-Schulranzen und Rucksäcke: Die 4-Jahres-Garantie ab Kaufdatum gilt für Schulrucksäcke und Schulranzen für die Grundschule (1. Stufe), genauer gesagt für deren Stoff und Konstruktion. Sie erstreckt sich nicht auf Verschlüsse (Reißverschlüsse, Schnallen), seitliche Netzflaschentaschen sowie auf Schlaufen und Gurte. Die verlängerte Garantie bezieht sich nur auf den Rucksack bzw. Schulranzen selbst und gilt nicht für Zubehör aus einem Set (z. B. Federmäppchen, Schlamporetui, Turnbeutel usw.). Sie gilt ebenso nicht für weiteres separat verkauftes BAAGL-Zubehör, Rucksäcke für die Weiterführende Schule (2. Stufe), Schüler-, Freizeit- oder Kindergartenrucksäcke etc. Die Garantie gilt für Schulrucksäcke und Schulranzen, die nach dem 1.5.2026 gekauft wurden.
Bei weiteren ausgewählten Marken gewährt der Verkäufer dem Käufer – dem Verbraucher – freiwillig eine verlängerte Garantie von 3 Jahren ab Warenübergabe.
Diese Garantie wird über die gesetzlichen Rechte des Käufers bei mangelhafter Leistung hinaus gewährt. Die gesetzlichen Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer werden durch die Gewährung dieser erweiterten Garantie in keiner Weise eingeschränkt oder beeinträchtigt.
1) Die verlängerte Garantie von 3 Jahren gilt für ausgewählte Produkte der folgenden Marken:
- Djeco – Die Garantie gilt nicht für Bastel- und Mal-Sets und -Zubehör, Verbrauchsmaterialien, Terminkalender und Schreibwaren.
- Janod – Die Garantie gilt nicht für Bastel- und Mal-Sets und -Zubehör.
- HABA
- BS Toys – Die Garantie gilt nicht für Verbrauchsmaterialien, die Bestandteil einiger Produkte sind.
- GeoSmart
- SmartMax
- Lilliputiens
- Quercetti
- WOET
- Cleverclixx
- kiwizou
Die verlängerte Garantie gilt nur für Produkte, bei denen dieser Vorteil zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich auf der Produktseite angegeben oder auf andere Weise vom Verkäufer bestätigt wurde.
2) Der Verkäufer verpflichtet sich, dass die Ware, für die die verlängerte Garantie gilt, bei ordnungsgemäßer und üblicher Nutzung für einen Zeitraum von 3 Jahren ab ihrer Übernahme für ihren üblichen Zweck einsatzfähig bleibt und ihre üblichen Funktionseigenschaften beibehält.
Tritt während dieser Zeit ein Mangel auf, der unter die verlängerte Garantie fällt, habt ihr Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, insbesondere durch Reparatur der Ware oder Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware, sofern diese Art der Nachbesserung möglich und angemessen ist.
Ist weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich, wird die Art der Abwicklung je nach Art des Mangels und den Umständen des Einzelfalls geprüft.
3) Die verlängerte Garantie gilt insbesondere nicht für:
- normale Abnutzung der Ware, die der Art und dem Umfang ihrer Nutzung entspricht,
- Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße, ungeeignete oder übermäßige Nutzung verursacht wurden,
- mechanische Beschädigungen, die vom Käufer oder einer dritten Person verursacht wurden,
- Schäden, die durch Nichtbeachtung der Gebrauchs-, Pflege- oder Lagerungsanleitung entstanden sind,
- Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden,
- Verbrauchsmaterialien und Produktteile, die aufgrund ihrer Beschaffenheit zum allmählichen Verbrauch bestimmt sind,
- Mängel, die durch unsachgemäße Reparaturen, Umbauten oder Eingriffe am Produkt entstanden sind,
- Mängel, wegen denen die Ware zu einem niedrigeren Preis verkauft wurde und auf die der Käufer beim Kauf hingewiesen wurde.
Für die Marken Djeco, Janod und BS Toys gelten außerdem die in Punkt 1 dieser Bedingungen genannten Ausnahmen.
Für alle diese Fälle gelten die freiwilligen Garantieverlängerungen gemeinsam:
- Schäden, die durch Gewalt, Missbrauch, normale Abnutzung, chemische Angriffe oder höhere Gewalt verursacht werden, sowie Eingriffe oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sind von der Garantie ausgeschlossen.
- Die Garantie gilt nur für die nicht gewerbliche Nutzung der aufgeführten Produkte.
- Bei Inanspruchnahme der erweiterten Garantie ist ein Kaufnachweis zu erbringen.
- Eventuell bestehende gesetzliche, kostenlose Gewährleistungsrechte bleiben von dieser erweiterten Garantiezusage unberührt.
Lucie ist das Herz von Agatha's Welt. Sie ist das zentrale Element für das tägliche Funktionieren des gesamten Unternehmens und dessen Weiterentwicklung. Ihre Energie schöpft sie aus dem Sport und der gemeinsamen Zeit mit ihrer Familie. Und genau diese glückliche Momente möchte sie den Eltern und Kindern schenken, die mit einem Spiel oder einem Kreativset von Agatha's Welt Spaß haben werden.